En toda web a través de la cual, no solo se facilita información si no que se puede perfeccionar un negocio mercantil: tales como una permuta, una compra venta o la contratación de servicios (generalmente tiendas online) es necesario que se establezcan las condiciones en las que se realiza esa contratación. Estas condiciones son uno de los 5 aspectos legales del Ecommerce
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1. ¿Qué son las condiciones generales de contratación?
Los T&C es el documento en el que se recogen, entre otras, las obligaciones, derechos y responsabilidades de las partes en una contratación.
Son cláusulas predispuestas cuya incorporación al contrato es impuesta por una de las partes, el titular de la tienda online, y han sido redactadas con la finalidad de ser incorporadas a una pluralidad de contratos entre el profesional de la tienda online -predisponente- y cualquier persona física o jurídica -adherente.
El titular de un ecommerce debe atender a la legislación especial determinada por la naturaleza de sus productos y servicios, a la normativa comercial, y si sus clientes son consumidores finales, a la ley de consumidores y usuarios.
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2. ¿Qué debe incluir las condiciones de contratación?
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Identificación de las partes,
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Características del producto o servicio
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Precio del producto o del servicio
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Las condiciones en las que se vende el producto
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Plazos de entrega
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Costes de por el uso del medio de pago y por el modo de entrega
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La existencia o no de costes complementarios
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El derecho al desistimiento o los supuestos de devolución, ¿o quien paga el transporte si es un cambio de talla?,
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La garantía,
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La transmisión de la responsabilidad,
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Los territorios en los que rigen esas condiciones,
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El método de resolución de conflictos
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El tribunal al que se someten los conflictos
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3. ¿Dónde localizo las condiciones en un Ecommerce?
En las tiendas online, debe publicarse un documento que contenga todos estos aspectos. Y este documento son los T &C o las CCGG de contratación.
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4. ¿Cómo se otorga el consentimiento?
El consentimiento tiene que ser expreso: el usuario tiene que realizar una acción positiva.Por ejemplo, en un entorno online, se puede obtener el consentimiento de la siguiente forma: El usuario debe marcar la casilla acompañada con una mención similar a “he leído y acepto las Ccgg”.
Recordad, las CCGG redactadas de una forma clara y comprehensible, son una magnífica herramienta para generar confianza en los consumidores, a través de la información facilitada. Unas buenas condiciones de contratación bien transmitidas al usuario son susceptibles de incrementar la confianza del usuario porque éste conoce con quien está contratando y en qué condiciones lo está haciendo, por lo tanto entra, en el tráfico comercial con mayor seguridad.
En el despacho TIC Legal | Soutullo & Asociadas asesoramos a las empresas para el cumplimiento de las obligaciones legales en el ámbito del eCommerce. Puede contactar con este despacho, bien a través de este formulario, bien a través del teléfono +34.911.155.087
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