A día de hoy son muchas las empresas que venden sus productos o prestan sus servicios a través de medios electrónicos. Cada vez son más las entidades que para comercializar sus productos y servicios crean sus tiendas online.
Pero sólo una pequeña parte atiende y da cumplimiento a las obligaciones legales que se imponen a este tipo de comercios, en los que el comerciante y el consumidor no se encuentran ni física ni temporalmente, esto es no coinciden en el mismo lugar y al mismo tiempo en el que se perfecciona la compra.
¿Cuáles son las obligaciones legales que debe cumplir el titular de una tienda online o ecommerce?
1.- Aviso legal.
En primer lugar, atender a lo establecido en la Ley de servicios de la sociedad de la información y del comercio electrónico, conocida como la biblia del ecommerce, en concreto en el artículo 10. El titular de una web, blog o ecommerce, como prestador de servicios de la sociedad de la información estará obligado a disponer de los medios que permitan, tanto a los destinatarios del servicio como a los órganos competentes, acceder por medios electrónicos, de forma permanente, fácil, directa y gratuita, a la información relativa al titular y a la forma de contacto.
Para más información sobre el contenido del aviso legal, aquí
2.- Cookies.
El titular del ecommerce debe informar al usuario sobre el uso de cookies. Las cookies no son galletas;) sino dispositivos de almacenamiento y recuperación de datos que se almacenan en el dispositivo del usuario y cuya función, entre otras, es conocer la actividad del usuario para ofrecerle publicidad personalizada.
Las cookies están reguladas en el artículo 22.2 de la Ley de Servicios de Sociedad de la Información.
Para más información sobre el uso de las cookies, leer aquí.
3.- Política de privacidad
Es necesario recordar que en el mundo online, sobre todo en el mundo online, rige la normativa en materia de protección de datos de carácter personal, la bien conocida LOPD, la Ley 15/1999, de 13 de diciembre, de protección de datos de carácter personal. En consecuencia, es necesario publicar la información que nos exige la LOPD, esto es, informar al usuario de los siguientes aspectos:
– La incorporación de sus datos a un fichero debidamente inscrito ante la AGPD
– La denominación del fichero
– El titular del fichero o responsable de tratamiento
– La finalidad del tratamiento (envío comunicaciones comerciales, cesiones, transferencias de datos…)
– La forma de ejercer sus derechos arco.
Los datos son el petróleo del siglo XI, en palabras de la excomisiaria de la Agenda Digital de la UE, Nelie Kroes, por lo que es vital que las empresas obtengan los datos en riguroso cumplimiento de la normativa en materia de privacidad para poder realizar el tratamiento de los mismos y así poder monetizar los datos.
Para más información sobre la protección de datos, leer aquí.
4.- Condiciones generales de contratación o los T&C.
El titular de un ecommerce debe atender a la legislación especial determinada por la naturaleza de sus productos y servicios, a la normativa comercial, y si sus clientes son consumidores finales, a la ley de consumidores y usuarios.
En las tiendas online, debe publicarse un documento que contenga todas las condiciones que rigen la relación comercial:
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Identificación de las partes
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Las características del producto, tanto las características físicas como el precio
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Los plazos de entrega,
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Los costes de pago y entrega
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Los costes complementarios
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El derecho de desistimiento o devolución
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El cambio del producto
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El territorio en el que rigen las condiciones generales
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Los tribunales a los que se someten los conflictos
Las condiciones generales de contratación son cláusulas predispuestas cuya incorporación al contrato es impuesta por una de las partes, el titular de la tienda online, y han sido redactadas con la finalidad de ser incorporadas a una pluralidad de contratos entre el profesional de la tienda online -predisponente- y cualquier persona física o jurídica -adherente.
Para más información sobre las Condiciones Generales de Contratación o los T&C, leer aquí .
5.- Otros aspectos a tener en cuenta, están relacionados con la propiedad intelectual e industrial y la publicidad.
¿La marca está registrada? ¿están los contenidos publicados protegidos? ¿La publicación de enlaces está dentro del marco legal? ¿Ostenta el derecho a la utilización de imágenes de terceros? ¿la publicidad realizada en la propia web es lícita?
Recordad, no se trata solo de evitar sanciones administrativas sino de convertir una obligación legal en una herramienta para generar confianza en los consumidores, a través de la información facilitada de una forma comprehensible en la tienda online, y aumentar así las ventas.
En el despacho TIC Legal | Soutullo & Asociadas asesoramos, formamos e impartimos jornadas a personas físicas y jurídicas para el cumplimiento de las obligaciones legales en el ámbito del eCommerce así como del encuadre legal de los negocios que surgen en torno a internet. Puede contactar con este despacho, bien a través de este formulario, bien a través del teléfono +34.911.155.087